Tham khảo

Điều khoản sử dụng lode799 rõ ràng và công khai

Khi bạn mở tài khoản trên lode799, bạn đồng ý với những điều khoản này.

Tài khoản và thanh toánBảo vệ dữ liệuHỗ trợ và liên hệQuyền và trách nhiệm
lode799 Điều khoản sử dụng lode799 rõ ràng và công khai
LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI

Các cách để liên hệ hỗ trợ lode799

Bạn có thể gặp vấn đề với tài khoản, thanh toán hoặc cần hiểu rõ điều gì đó trong điều khoản. Chúng tôi có đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng. Gửi tin nhắn qua ứng dụng, chat trực tiếp trên trang web, hoặc gửi email — bọn mình sẽ trả lời trong vòng một ngày

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Bắt đầu cuộc trò chuyện ngay trên trang web lode799 hoặc ứng dụng. Hỗ trợ tiếng Việt, trả lời nhanh về tài khoản, thanh toán và điều khoản

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết hoặc báo cáo vấn đề. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ với giải pháp hoặc làm rõ thêm.

Trợ giúp trong ứng dụng

Mở menu Cài đặt → Hỗ trợ trong ứng dụng lode799 để xem các câu hỏi thường gặp và bước để khôi phục tài khoản.

BẢO VỆ TÀI KHOẢN CỦA BẠN

Dữ liệu, bảo mật và quyền của bạn

Chúng tôi giữ thông tin tài khoản của bạn an toàn với mã hóa — khi bạn gửi chi tiết thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc chuyển khoản, dữ liệu…

Mã hóa dữ liệu

Tất cả thông tin tài khoản và giao dịch thanh toán của bạn được mã hóa khi truyền. Bạn có thể tin tưởng rằng chi tiết của bạn không thể bị truy cập bởi bên thứ ba.

Không chia sẻ với bên thứ ba

Chúng tôi không bán hay chuyển thông tin cá nhân của bạn. Dữ liệu chỉ dùng để quản lý tài khoản, xác minh thanh toán và tuân thủ pháp luật địa phương.

Bạn có quyền yêu cầu truy cập

Muốn biết chúng tôi lưu giữ dữ liệu gì về bạn? Yêu cầu từ hỗ trợ và chúng tôi sẽ gửi bản sao đầy đủ trong vòng 7 ngày.

Lưu giữ dữ liệu có thời hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu tài khoản của bạn trong thời gian tài khoản hoạt động. Nếu bạn yêu cầu xóa tài khoản, dữ liệu sẽ xóa theo pháp luật.

Xác minh danh tính trước thay đổi

Nếu bạn yêu cầu thay đổi email, số điện thoại hoặc chi tiết rút tiền, chúng tôi xác minh danh tính của bạn trước. Điều này bảo vệ bạn khỏi truy cập trái phép.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để nhớ tài khoản của bạn và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie, nhưng một số tính năng sẽ hoạt động chậm hơn.

Điều khoản — những gì bạn hỏi nhiều nhất

Dưới đây là câu trả lời cho những điều bạn muốn biết về cách lode799 hoạt động, quyền tài khoản của bạn, và cách chúng tôi xử lý tiền và dữ liệu.

Có. Nhấp Quên mật khẩu? trên màn hình đăng nhập, nhập email hoặc số điện thoại, và chúng tôi sẽ gửi liên kết khôi phục. Làm theo hướng dẫn để đặt mật khẩu mới. Nếu không nhận được email, kiểm tra thư spam hoặc liên hệ hỗ trợ.

Xác minh giúp chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn khỏi gian lận. Chúng tôi kiểm tra rằng yêu cầu rút tiền đến từ bạn và tiền quay lại tài khoản gốc của bạn. Quá trình này nhanh chóng và minh bạch.

Chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản của bạn trong khi tài khoản hoạt động. Nếu bạn yêu cầu xóa tài khoản, dữ liệu sẽ xóa theo pháp luật địa phương. Bạn có thể yêu cầu xem những gì chúng tôi lưu bất cứ lúc nào.

Có. Đi tới Cài đặt tài khoản → Thông tin cá nhân, nhấp Chỉnh sửa, và nhập thông tin mới. Chúng tôi sẽ gửi xác nhận tới số/email cũ của bạn trước khi thay đổi. Điều này bảo vệ tài khoản của bạn.

Không bao giờ chia sẻ mật khẩu. Nếu bạn làm, người khác có thể truy cập ví của bạn và rút tiền. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, thay đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ.

Có. Liên hệ hỗ trợ và yêu cầu hủy tài khoản. Chúng tôi sẽ rút bất kỳ tiền nào còn lại trong ví của bạn về tài khoản gốc, xóa tài khoản, và tuân thủ pháp luật địa phương về lưu giữ dữ liệu.

Không. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán và tuân thủ pháp luật. Dữ liệu chỉ dùng để quản lý tài khoản của bạn.